Allgemeine Geschäfts- und Servicebedingungen

Inhaltsverzeichnis

1. Regelungen für alle Vertragsarten

1.1          Geltungsbereich, Struktur der Servicebedingungen

1.2          Angebot und Annahme

1.3          Leistungserbringung

1.4          Vergütung und Zahlungsbedingungen

1.5          Leistungstermine, Verzug

1.6          Laufzeit

1.7          Rangregelung, Austauschverhältnis

1.8          Mitwirkungspflichten des Kunden

1.9          Abtretung von Rechten

1.10        Vertraulichkeit, Obhutspflichten, Kontrollrechte

1.11        Datenschutz

1.12        Subunternehmer

1.13        Leistungsstörung, Mängelhaftung

1.14        Haftung

1.15        Höhere Gewalt

1.16        Schutzrechte Dritter

1.17        Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden

1.18        Nutzungsrechte

1.19        Rechte an den verkörperten Dienstleistungsergebnissen

1.20        IT-Sicherheit

1.21        Zustellungen

1.22        Exportkontrollvorschrift

1.23        Rechtswahl

1.24        Change Request

1.25        Eskalationen

1.26        Gerichtsstand

1.27        Schlussbestimmungen

2. Regelungen zum Kauf von Hardware und/oder Software

2.1          Anwendungsbereich

2.2          Leistungsumfang

2.3          Untersuchungs- und Rügepflicht

2.4          Mängelhaftung

2.5          Einsatzrechte an Software und Schutz vor unberechtigter Nutzung

2.6          Systemvoraussetzungen für Software

2.7          Lizenzbedingungen für Software Dritter

3. Hosting

3.1          Anwendungsbereich

3.2          Leistungsumfang

3.3          Mitwirkungspflichten des Kunden

3.4          Reseller-Ausschluss

3.5          Vergütung

3.6          Vertragslaufzeit

3.7          Mängelhaftung

3.8          Haftung

4. Regelungen zum Monitoring

4.1          Anwendungsbereich

4.2          Leistungsumfang

4.3          Mitwirkungspflichten des Kunden

4.4          Vergütung

4.5          Vertragslaufzeit

4.6          Mängelhaftung

4.7          Haftung

5. Regelungen zum Online-Backup

5.1          Anwendungsbereich

5.2          Leistungsumfang

5.3          Mitwirkungspflichten des Kunden

5.4          Wartungsfenster

5.5          Vergütung

5.6          Vertragslaufzeit

5.7          Mängelhaftung

5.8          Haftung

6. Managed Service - Antivirus

6.1          Anwendungsbereich

6.2          Leistungsumfang

6.3          Mitwirkungspflichten des Kunden

6.4          Vertragslaufzeit

6.5          Vergütung

6.6          Mängelhaftung

6.7          Haftung

7. Managed Service - Webfilterung

7.1          Anwendungsbereich

7.2          Leistungsumfang

7.3          Mitwirkungspflichten des Kunden

7.4          Vertragsdauer

7.5          Vergütung

7.6          Mängelhaftung

7.7          Haftung

8. Fernwartung

8.1          Anwendungsbereich

8.2          Leistungsumfang

8.3          Pflichten des Kunden

8.4          Bereitstellung der Leistungen

8.5          Vertragsdauer

8.6          Vergütung

8.7          Mängelhaftung

8.8          Haftung

9. Auftragsdatenverarbeitung

9.1          Anwendungsbereich

9.2          Gegenstand und Dauer der Vereinbarung

9.3          Art und Zweck der Verarbeitung, Art der personenbezogenen Daten sowie Kategorien betroffener Personen

9.4          Rechte und Pflichten sowie Weisungsbefugnisse des Kunden

9.5          Weisungsberechtigte des Kunden, Weisungsempfänger des Auftragnehmers

9.6          Pflichten des Auftragnehmers

9.7          Mitteilungspflichten des Auftragnehmers bei Störungen der Verarbeitung und bei Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten

9.8          Unterauftragsverhältnisse mit Subunternehmern (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. d DS-GVO)

9.9          Technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DS-GVO (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. c DS-GVO)

9.10        Verpflichtungen des Auftragnehmers nach Beendigung des Auftrags, Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. g DS-GVO

9.11        Haftung, Aufbewahrung

10. Vermietung von Hardware und/oder Software

10.1        Anwendungsbereich

10.2        Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden

10.3        Nutzungsrechte

10.4        Vertragslaufzeit

10.5        Mängelhaftung

10.6        Vergütung

10.7        Gebrauch der Mietsache, Gebrauchsüberlassung an Dritte

10.8        Änderungen an der Mietsache, Veränderung des Aufstellungsortes

10.9        Rückgabe

11. Hosted Exchange

11.1        Anwendungsbereich

11.2        Leistungsumfang

11.3        Mitwirkungspflichten des Kunden

11.4        Reseller-Anschluss

11.5        Vertragslaufzeit

11.6        Mängelhaftung

11.7        Vergütung

12. Dienstleistungen

12.1        Anwendungsbereich

12.2        Durchführung der Dienstleistung

12.3        Vergütung, Dienstleistungskontingente

12.4        Nutzungsrechte

12.5        Leistungsstörung

12.6        Vertragsdauer

13. Mobile Device Management

13.1        Anwendungsbereich

13.2        Leistungsumfang

13.3        Pflichten des Kunden

13.4        Sperrung und Löschung eines Mobilgerätes

13.5        Vergütung

13.6        Vertragslaufzeit

13.7        Datenschutz

13.8        Nutzungsrechte

14. Passwort-Verwaltung

14.1        Leistungserbringung

14.2        Vergütung

14.3        Pflichten des Kunden

14.4        Vertragslaufzeit

14.5        Datenschutz

14.6        Nutzungsrechte

14.7        Mängelhaftung

14.8        Haftung

Bitte senden Sie mir die vollständigen Servicebedingungen per E-Mail:

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